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Questions fréquemment posées
Klarna, comment ça fonctionne ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement externe qui offre aux clients admissibles différentes façons de régler leurs achats en ligne. Les options de paiement proposées et les critères d’admissibilité sont déterminés par Klarna au moment de passer à la caisse.
Peut-on combiner Klarna avec un autre mode de paiement ?
Les cartes-cadeaux sont le seul autre mode de paiement pouvant être combiné avec Klarna. Vous devez les appliquer à votre commande à la caisse, avant de sélectionner Klarna.
Peut-on payer avec Klarna en magasin ?
Non. Klarna est offert uniquement pour les commandes en ligne livrées à domicile. Ce mode de paiement n’est pas disponible pour les achats en magasin ni pour les commandes en ligne avec ramassage en magasin.
Peut-on utiliser Klarna pour tous les achats en ligne ?
La disponibilité de Klarna et l’approbation de votre demande sont déterminées au moment de passer à la caisse. Klarna n’est pas offert pour les commandes en ligne avec ramassage en magasin. Si Klarna est disponible pour votre commande avec livraison à domicile, sélectionnez-le pour consulter les options de paiement qui vous sont proposées. Pour toute question concernant votre admissibilité ou une décision d’approbation, communiquez directement avec Klarna.
Comment consulter mes paiements à venir ?
Consultez votre calendrier de paiements et les détails de votre compte en vous connectant à Klarna, dans l’application ou sur son site Web. Pour toute question sur vos versements, les modalités de paiement ou votre compte, contactez directement Klarna.
Peut-on retourner ou échanger en magasin un achat payé avec Klarna ?
Non. Les achats payés avec Klarna ne peuvent pas être retournés ni échangés en magasin, même pour une autre taille ou couleur. Les articles admissibles doivent être retournés par la poste, conformément à notre politique de retour habituelle.
Comment retourner un achat payé avec Klarna ?
Les achats payés avec Klarna doivent être retournés par la poste. Vous pouvez commencer votre retour ici. Suivez les instructions pour sélectionner les articles admissibles, obtenir votre étiquette de retour et connaître les étapes à suivre pour l’expédition. Les conditions de notre politique de retour habituelle s’appliquent.
Qu’arrive-t-il à mes paiements Klarna si je retourne un article ?
Une fois votre retour admissible traité, vous recevrez une confirmation par courriel. Klarna vous informera ensuite de toute modification à votre calendrier de paiements et vous remboursera les montants déjà payés, s’il y a lieu. Consultez votre compte Klarna pour voir les détails de vos paiements mis à jour.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre remboursement traité, un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours peut être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte, selon votre institution financière. Connectez-vous à votre compte Klarna pour consulter les détails de votre remboursement. Si vous souhaitez confirmer que nous avons bien traité votre retour, communiquez avec notre Service à la clientèle.
Qui contacter si j’ai besoin d’aide ?
Pour toute question concernant vos paiements, vos versements, votre admissibilité, l’approbation de votre demande ou votre compte Klarna, communiquez directement avec Klarna à partir de votre compte ou consultez le centre d’aide Klarna. Notre Service à la clientèle peut vous aider avec votre commande, votre livraison, le processus de retour et le suivi de votre remboursement.
Comment payer avec Klarna ?
Au moment de passer à la caisse, sélectionnez Klarna comme mode de paiement et suivez les instructions. Vous pourrez consulter les options de paiement offertes et les conditions applicables avant de finaliser votre achat.