Gestion du compte
Quoi de neuf pour se connecter à mon compte ?
Se connecter est maintenant plus rapide, simple et pratique, sans mot de passe requis ! Vous pouvez garder toutes vos commandes et informations de livraison au même endroit, ce qui facilite le suivi de vos achats et la gestion de votre compte.
Vous avez maintenant deux façons d’accéder à votre compte :
- Se connecter avec Shop - Utilisez le même compte Shop sur plusieurs détaillants participant —aucun besoin de créer plusieurs comptes.
- Se connecter avec votre adresse courriel
Les deux options utilisent un code de vérification à usage unique envoyé à votre courriel ou à votre téléphone pour un accès sécurisé.
Comment me connecter avec Shop si j’ai déjà un compte Shop ?
Vous n’aurez pas besoin de mot de passe pour vous connecter.
Lorsque vous sélectionnez Se connecter avec Shop, un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé à votre courriel ou à votre téléphone, selon votre utilisation précédente de Shop.
Entrez le code pour accéder à votre compte. Après la connexion, vous serez dirigé(e) vers votre page Commandes.
Comment m’inscrire et me connecter avec Shop si je n’ai pas encore de compte Shop ?
Pour vous inscrire avec Shop, sélectionnez Se connecter avec Shop et entrez votre adresse courriel.
Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par courriel—entrez-le pour
continuer.
Une fois votre courriel confirmé, vous devrez entrer votre numéro de téléphone. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par message texte. Entrez le code pour finaliser la connexion.
Après la connexion, vous serez dirigé(e) vers votre page Commandes.
Pourquoi certaines de mes commandes n’apparaissent-elles pas dans mon historique de commandes ?
Le 28 janvier 2026, nous avons mis à jour notre site Web afin d’offrir une expérience d’achat plus fluide et améliorée. Dans le cadre de cette mise à jour, votre historique de commandes affiche uniquement les commandes passées sur le site mis à jour.
Les commandes passées avant le 28 janvier 2026 n’apparaîtront pas dans votre historique. Toutes les commandes passées après cette date seront automatiquement affichées, ce qui vous permet de suivre facilement vos achats.
Si vous avez besoin de détails sur une commande qui n’apparaît pas dans votre historique, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et mettez vos informations à jour dans les paramètres du compte. Vous pouvez modifier votre adresse courriel et votre nom dans votre compte.
Puis-je fusionner plusieurs comptes ?
Si vous avez plusieurs comptes avec différentes adresses courriel et que vous souhaitez les fusionner, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Courriels et SMS marketing
Comment m’inscrire aux courriels marketing ?
Inscrivez-vous sur notre site ou lors du paiement.
Comment arrêter de recevoir les courriels marketing ?
Utilisez le lien de désabonnement dans n’importe quel courriel. Cela peut prendre jusqu’à 10jours ouvrables pour être effectif. Les courriels liés aux commandes continueront à être envoyés.
Comment arrêter les SMS marketing ?
Suivez les instructions de désabonnement fournies dans le message SMS.
Sécurité et aide connexion
Que faire si je ne peux pas me connecter à mon compte ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous n’avez pas accès à votre courriel, vous pouvez tout de même compléter votre achat en tant qu'invité.
Comment me connecter à mon compte sans utiliser Shop ?
Entrez votre adresse courriel ou cliquez sur «Plus d’options de connexion», entrez votre adressecourriel, puis cliquez sur Continuer.
Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé à votre courriel. Entrez le code et cliquez sur Soumettre.
Après la connexion, vous serez dirigé(e) vers la page Commandes de votre compte.