Options de livraison et délais
Mise à jour importante sur les livraisons
Nous sommes heureux de vous annoncer que les livraisons avec Postes Canada ont entièrement repris. Toutes les commandes seront désormais expédiées exclusivement avec Postes Canada.
Quelles options de livraison sont offertes?
Les commandes sont livrées par Postes Canada avec le service de livraison accélérée.
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (souvent plus rapidement), avec un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables pour les régions rurales.
Veuillez noter : Les commandes passées durant des promotions spéciales (Black Friday / Cyber Monday) et les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement additionnel en raison du volume élevé de commandes. Veuillez prévoir 1 à 2 jours supplémentaires pour le traitement.
Qui livre ma commande?
Votre commande est livrée par Postes Canada.
Quels sont les frais de livraison?
Des frais fixes de 7,95 $ s’appliquent à chaque commande. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 59 $.
Livrez-vous aux cases postales (C.P.)?
Oui. La livraison aux cases postales est offerte par Postes Canada.
Livrez-vous à l’extérieur du Canada?
Non. Les commandes sont livrées au Canada seulement.
Livrez-vous dans les régions éloignées ou rurales?
Oui. Nous livrons dans la majorité des régions éloignées et rurales.
Les frais de livraison sont-ils remboursables?
Non. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si mon adresse ne peut pas être livrée?
Si une livraison ne peut être effectuée, le colis peut être retourné à notre centre de distribution. Une fois reçu, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Les commandes retournées à l’expéditeur ne peuvent pas être réexpédiées. Vous devrez donc passer une nouvelle commande.
Suivi de commande
Quand l’information de suivi sera-t-elle disponible?
Le suivi est disponible une fois que l’étiquette d’expédition est créée. Les mises à jour apparaîtront après la prise en charge du colis par le transporteur.
Problèmes de commande
Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Lorsque vous passez une commande, un numéro de référence est généré. Vous recevrez votre numéro de commande pour la première fois dans le courriel de confirmation.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois la commande effectuée ?
Une fois votre commande est soumise, elle est envoyée presque immédiatement en traitement afin d’être préparée et expédiée le plus rapidement possible. Pour cette raison, aucune modification ne peut être apportée après la soumission de la commande.
Cela signifie que nous ne pouvons pas :
- Annuler votre commande ou retirer des articles
- Modifier la taille, la couleur ou la quantité des articles
- Ajouter des articles à votre commande
- Mettre à jour l’adresse de facturation ou de livraison
- Changer le mode de paiement ou le mode de livraison
- Ajouter ou retirer une carte-cadeau
Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, vous devrez passer une nouvelle commande. Si, à la réception de votre commande, celle-ci ne vous convient pas, les articles admissibles peuvent être retournés. Veuillez consulter la section Retours, échanges & remboursements pour obtenir tous les détails.
Que se passe-t-il si une partie de ma commande est annulée?
Si un article devient indisponible, il peut être annulé et remboursé. Vous serez facturé uniquement pour les articles expédiés.
Pourquoi un article n’est-il plus disponible après avoir passé ma commande ?
La disponibilité des articles peut changer rapidement. Si un article devient indisponible pendant le traitement de la commande, il peut être annulé.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Les commandes peuvent être annulées en raison de la disponibilité des stocks, de problèmes d’autorisation de paiement ou d’exigences de vérification.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément s’ils proviennent de différents centres de traitement.
Que dois-je faire s’il y a un problème avec ma commande?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Problèmes de livraison
Besoin d’aide pour votre livraison?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison :
- Pour les envois avec Purolator (commandes précédentes), veuillez contacter directement Purolator via leur page Nous joindre.
- Pour les envois avec Postes Canada, consultez leur page Soutien pour obtenir de l’aide.
Si vous avez encore besoin d’assistance, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.
Que dois-je faire si ma livraison est en retard?
Si votre commande dépasse la date de livraison estimée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu?
Vérifiez d’abord autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins. Si le colis demeure introuvable, nous vous recommandons de communiquer directement avec Postes Canada. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte?
Les colis retournés sont remboursés une fois reçus. Une fois le colis retourné à notre centre, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Les commandes retournées à l’expéditeur ne peuvent pas être réexpédiées.
Que faire si mon colis ou mes articles arrivent endommagés?
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin que nous puissions vous aider.
Cueillette en magasin
Comment fonctionne la cueillette en magasin ?
Au moment du paiement, sélectionnez Cueillette plutôt que Livraison, puis choisissez le magasin de votre choix. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée.
Quand ma commande sera-t-elle prête pour le cueillette ?
Les délais de cueillette varient selon le magasin. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête.
Que dois-je apporter pour ramasser ma commande ?
Veuillez apporter votre courriel de confirmation de cueillette ainsi qu’une pièce d’identité avec photo valide.
Quelqu’un d’autre peut-il ramasser ma commande à ma place ?
Oui. Une fois la notification Prête pour la cueillette reçue, communiquez avec le magasin et fournissez vos renseignements ainsi que le nom de la personne autorisée. Cette personne devra présenter la confirmation de cueillette et une pièce d’identité avec photo valide.
Offrez-vous la cueillette à l’auto ?
La disponibilité de la cueillette à l’auto varie selon le magasin. Veuillez suivre les instructions indiquées dans votre courriel de confirmation.
Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande ?
Vous disposez de 5 jours à partir de la notification Prête pour la cueillette.
Que se passe-t-il si je ne ramasse pas ma commande ?
Si la commande n’est pas ramassée dans les 5 jours suivant la notification, elle sera annulée. Aucun montant ne sera facturé pour les articles annulés. Si un montant était en attente sur votre carte de crédit, veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que la retenue soit levée (il ne s’agira pas d’un remboursement puisque la carte n’a jamais été débitée). Si une carte-cadeau a été utilisée, le montant sera retourné sur la carte originale.
La cueillette en magasin est-elle gratuite ?
Oui. La cueillette en magasin est gratuite.
Pourquoi la cueillette en magasin n’est-elle pas offerte pour ma commande ?
Certains articles peuvent ne pas être admissibles en raison de la disponibilité des stocks en magasin.
Tous les articles sont-ils admissibles à la cueillette en magasin ?
Non. L’admissibilité varie selon l’article et la disponibilité en magasin.
Puis-je combiner des articles à cueillir en magasin et des articles livrés dans une même commande ?
Non. Les commandes avec cueillette en magasin et celles avec livraison doivent être passées séparément.
Puis-je annuler ma commande avec cueillette en magasin ?
Il suffit de ne pas ramasser la commande. Après 5 jours, la commande sera annulée et la retenue d’autorisation sur votre carte sera levée.
Puis-je changer le magasin de cueillette après avoir passé ma commande ?
Non. Une fois la commande passée, le magasin de cueillette ne peut pas être modifié.
Vais-je recevoir un courriel d’annulation si un article n’est plus disponible pour la cueillette en magasin ?
Oui. Vous serez avisé(e) si un article ne peut pas être préparé pour la cueillette.
Comment puis-je suivre ma commande?
Si vous avez un compte, vous pouvez consulter la section Mes commandes pour suivre votre commande. Sinon, vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant ici.