Foire aux questions (F.A.Q.)

Cueillette en magasin et à l’auto

Qu’est-ce que la cueillette en magasin?

Profitez de ce service à la fois pratique et ultra-sécuritaire! Commandez vos articles en ligne comme à l’habitude et sélectionnez l’option de Cueillette en magasin. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande vous indiquant que celle-ci est en traitement. Lorsque celle-ci sera prête, une «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique vous invitera à ramasser votre commande dans le magasin sélectionné.

Pour vous offrir un maximum de souplesse, vous avez aussi la possibilité de «fractionner» votre commande. Concrètement, vous pouvez faire livrer certains articles chez vous et ramasser les autres au magasin de votre choix. Veuillez noter que pour le moment, seule la personne qui a placé la commande peut la ramasser en magasin.

Y a-t-il des frais additionnels pour la cueillette en magasin?

Bonne nouvelle! Il n’y a aucuns frais additionnels pour se prévaloir de ce service tellement pratique!

Puis-je faire expédier la commande à différents emplacements de magasins?

Non. À l’heure actuelle, vous pouvez seulement sélectionner un (1) magasin à la fois au moment de passer votre commande pour cueillette en magasin.

Qu’est-ce que la cueillette à l’auto?

À la fois simple et sécuritaire, notre option de cueillette à l’auto vous permet de ramasser votre commande sans quitter votre véhicule! Après avoir reçu la «Confirmation de cueillette en magasin» envoyée par courrier électronique, il suffit de vous rendre au magasin et de les appeler à votre arrivée pour leur signaler que vous êtes prêt à recevoir votre commande à l’auto. Celle-ci sera apportée par le premier membre du personnel disponible. Si, pour une raison ou une autre, le personnel est dans l’impossibilité de vous apporter votre commande à l’auto, on vous demandera de la ramasser en magasin comme à l’habitude. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de choisir une heure de cueillette précise puisque le délai de préparation de votre commande peut varier d’un magasin à l’autre.

À quelle heure peut-on se présenter pour ramasser une commande à l’auto?

Bonne nouvelle! Votre commande avec «Cueillette à l’auto» peut être ramassée dès 30 minutes avant l’ouverture du magasin et jusqu’à 18 heures, sauf si le magasin ferme plus tôt ou si les conditions météo ne le permettent pas.

Quelle est la différence entre la cueillette à l’auto et la cueillette en magasin?

Bonne question! Merci de nous permettre de vous présenter ces deux nouveaux services fantastiques.

  • La cueillette en magasin s’applique à une commande placée en ligne que vous ramassez vous-même en vous présentant au comptoir-caisse du magasin de votre choix.
  • L’option de cueillette à l’auto vous offre la possibilité de recevoir votre commande sans avoir à quitter votre véhicule. Un membre du personnel vous apporte votre commande au point de cueillette désigné, vous évitant ainsi d’avoir à entrer dans le magasin!

COVID-19

Quand vos magasins rouvriront-ils?

Nous avons ouvert nos magasins à travers le Canada. Au Québec, les centres commerciaux vous accueilleront dès le 5 juin (à l’exception de Montréal) au lieu du 1er juin. Ce délai additionnel assurera aussi que toutes les directives de santé publique seront respectées et que nos magasins demeurent un espace sécuritaire pour notre clientèle. Vous pouvez consulter ce lien pour vérifier la date de réouverture ou fermeture du magasin le plus près de vous. Nous vous encourageons à valider l’ouverture des magasins prêts de vous ainsi que leurs heures avec notre localisateur de magasins.

J’ai entendu des rumeurs qui annonçaient la fermeture de Reitmans?

Non, la marque Reitmans ne va pas fermer. Notre entreprise, Reitmans (Canada) Limitée, va construire son avenir et perpétuer son héritage dans l’industrie de la mode avec trois marques de premier plan : Reitmans, Penningtons et RW&CO. Malheureusement, nous avons pris la décision difficile de fermer deux marques qui nous sont chères: Thyme Maternité (à compter du 18 juillet 2020) et Addition Elle (à compter du 15 août 2020). Aussi difficile que cette situation puisse être, elle nous rappelle que nous n’existerions pas sans vous. Merci de votre soutien !

Maintenant que les magasins commencent à rouvrir, comment puis-je procéder à un retour/échange?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clientes. À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger vos articles. Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que dans le but de limiter les contacts, nous traiterons tous les retours sans contact. Cela signifie que tous les produits devront être manipulés par vous. Aussi, les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle.

Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

Quelles mesures seront prises en magasins pour protéger la clientèle?

Depuis le début de la crise de la COVID-19, nous avons été proactifs sur l’implémentation de nombreuses mesures préventives à travers nos lieux de travail incluant des procédures de nettoyage et désinfection accrus, lavage des mains obligatoire et procédures de distanciation sociale strictes. Afin de garder tous nos employés et notre clientèle le plus en sécurité possible, et en supportant les efforts collectifs contre la COVID-19, nous mettons aussi en place toutes les mesures indiquées par les gouvernements provinciaux permettant d’assurer un environnement sain et sécuritaire. Afin d’identifier et de contrôler correctement les risques de propagation de virus dans nos magasins, une évaluation des risques a été réalisée par une équipe multidisciplinaire et des recommandations ont été instaurées dans le magasin. Par exemple, nous avons déterminé un corridor de circulation à sens unique, installé des panneaux en plexiglass aux comptoirs-caisses, ajouté du désinfectant pour les mains à base d'alcool à l'entrée du magasin et des salles d'essayage, incité les paiements sans contact, etc.

Nos mesures pour assurer la propreté

La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous avons donc augmenté nos protocoles de nettoyage pour assurer un environnement sécuritaire et mis d’autres mesures en place :

  • Nous allons nettoyer et désinfecter plus fréquemment les zones et surfaces souvent touchées, notamment les salles d’essayage et nos comptoirs de paiement ;
  • Nous allons aussi placer des stations pour désinfecter vos mains dans toutes nos entrées de magasin ainsi qu’en cabines d’essayage.

Prêtez attention aux limites

  • Nous avons installé des affiches sur les normes de santé et de sécurité dans nos magasins pour vous rappeler les mesures de sécurité et de distanciation sociale en vigueur ;
  • Nous avons installé au sol des marqueurs de distance pour favoriser le respect de la distance réglementaire entre chaque personne, qu’il s’agisse du personnel ou des clients et des clientes ;
  • Nous autoriserons un nombre limité de personnes dans le magasin, en comptant les membres de notre personnel ;
  • Nous avons installé des panneaux de protection en Plexiglas à toutes nos caisses ;
  • Nous avons réduit le nombre de cabines d'essayage accessibles ;
  • Les vêtements qui seront essayés seront retirés du plancher pour une certaine durée, puis repassés avant d’être replacés sur le plancher de vente ;
  • Nous demandons aux clients qui présentent des symptômes de rhume ou de grippe ou qui ont récemment voyagé à l'étranger de faire leurs achats en ligne.
En tant que client, que puis-je faire pour rester en sécurité tout en magasinant?

Nos équipes seront prêtes à vous accueillir de nouveau dans cette expérience de magasinage familière que vous aimez tant. Afin de nous soutenir dans nos efforts de sécurité et de contribuer à un environnement sain, nous vous encourageons à réduire les points de contact lorsque vous magasinez. Voici quelques façons de nous aider :

  • Touchez le moins possible les articles dans nos magasins. Demandez plutôt l’aide de nos conseillers ou conseillères en vente ;
  • Nous traiterons toutes les transactions sans contact. Par conséquent, nous vous demandons de présenter à la caisse les étiquettes des articles pour les faire scanner ;
  • Si possible, effectuez vos paiements à l’aide d’une carte plutôt qu’avec de l’argent comptant. Utilisez le terminal de paiement direct pour limiter les contacts.

Merci de nous aider à maintenir les standards de santé et de sécurité!

Quelles mesures prenez-vous pour protéger tous vos employés?

Afin de garder nos employés le plus en sécurité possible, et en appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, nous avons mis en place plusieurs mesures au cours des dernières semaines. Nous avons renforcé nos protocoles de nettoyage dans tous nos lieux de travail. Nous nous sommes assurés que les membres de nos équipes soient bien informés et qu’ils adoptent les précautions nécessaires pour se protéger eux-mêmes et protéger ceux qui les entourent, y compris se laver les mains fréquemment et rester à la maison s’ils se sentent malades ou ont voyagé à l’extérieur du pays. Nous permettons au plus grand nombre d’employés possible de travailler de la maison et prenons d’autres mesures pour maximiser la distanciation sociale au travail. De plus, nous respecterons toute mesure partagée par les autorités provinciales.

Est-ce que ma commande prendra plus de temps à arriver?

Malgré cette période difficile, nous maintenons l’horaire normal de nos opérations d’emballage et de livraison. Un nombre d’employés réduit supporte toujours les commandes en ligne. En appui aux efforts collectifs contre la COVID-19, mais aussi pour protéger nos employés ainsi que nos clients, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et d’aseptisation de notre centre de distribution. Nous prenons également les précautions nécessaires quant au lavage fréquent des mains et à la distanciation sociale. Ceci pourrait occasionner des délais provenant de notre centre de distribution et de Postes Canada. Soyez assuré(e) que nous travaillerons étroitement avec nos clients pour répondre à leurs besoins selon l’évolution de la situation. Puisque la sécurité de nos employés et la vôtre est notre priorité, nous espérons que vous comprendrez cette situation sans précédent.

Quels sont les termes et conditions de la livraison gratuite?

Nous sommes conscients que l’achat en ligne soit devenu la seule façon de magasiner chez nous jusqu’à nouvel ordre. Pour cette raison, nous ajustons le montant à atteindre pour obtenir la livraison gratuite à 49 $ plutôt que 99 $.

Vous avez un coupon R Dollar à échanger et vous ne voulez pas l’utiliser en ligne?

Étant donné les circonstances actuelles et parce que votre sécurité est notre priorité, l’échange des coupons R Dollar sera honoré pendant 15 jours suivant la réouverture des magasins. Pour consulter la liste de réouverture des magasins, veuillez visiter cette section de notre site Web.

Est-ce que les séances La Conciergerie, les heures de magasinage VIP et les événements RSVP seront encore disponibles?

Afin de protéger nos clients et nos employés, et de respecter les efforts collectifs contre la propagation du virus COVID-19, nous avons décidé d’annuler nos événements RSVP et les heures de magasinage VIP pour le moment. Pour ce qui est de votre rendez-vous La Conciergerie, il sera toujours disponible dans les magasins ouverts. Veuillez vous référer à notre page de réservation. Nous redéfinissons présentement l’expérience et cherchons des solutions pour l’innover.

J’ai une carte-cadeau d’Addition Elle et Thyme Maternité que je n’ai pas encore utilisée. Que puis-je faire?

Vous avez jusqu’au 18 juillet 2020 chez Thyme Maternité et jusqu’au 15 août 2020 chez Addition Elle pour l’utiliser. Après ces dates, vous pourrez l’utiliser chez Reitmans, Penningtons ou RW&CO. Notez que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement car toutes les ventes de cartes-cadeaux physiques ou électroniques sont finales.

J’ai toujours en ma possession un coupon d’anniversaire d’Addition Elle et Thyme Maternité. Puis-je l’utiliser?

Tous les coupons de Thyme Maternité et d’Addition Elle seront honorés jusqu’au 18 juillet 2020 chez Thyme Maternité et jusqu’au 15 août 2020 chez Addition Elle. Après ces dates, votre coupon d’anniversaire pourra être utilisé dans nos magasins Reitmans et Penningtons, de même qu’en ligne.

Que va-t-il arriver avec mes points accumulés dans le programme de fidélité d’Addition Elle ?

Vous pourrez continuer à accumuler des points chez Addition Elle jusqu’à la fermeture des magasins le 15 août 2020. Cependant, à partir du 1er juillet, vous ne pourrez plus utiliser vos récompenses dans nos magasins Addition Elle, mais vous êtes les bienvenues pour les utiliser chez Reitmans et Penningtons après cette date.

Puis-je retourner mes vêtements Addition Elle et Thyme Maternité chez Reitmans puisque ces marques vont fermer?

Malheureusement, ce ne sera pas possible. À compter du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin chez Addition Elle et/ou Thyme Maternité sera une vente finale puisque nous devons liquider toute notre marchandise en prévision de la fermeture permanente de ces deux marques.

Comptes

Comment créer un compte Reitmans en ligne?

Pour créer un compte Reitmans en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du reitmans.com.
  • Sur la page « Créer un compte », entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur CRÉER UN COMPTE pour compléter la configuration de votre compte.
  • Veuillez noter que même si vous avez un compte Mission Mode en magasin, vous devez vous inscrire pour créer un compte en ligne. La création d’un compte en ligne générera un nouveau compte Mission Mode, mais notre système le fusionnera automatiquement avec votre compte existant pourvu que vous entriez les mêmes informations.
  • Si vous créez un compte en ligne en utilisant différentes informations que votre compte en magasin, veuillez communiquer avec le service à la clientèle afin de fusionner les deux comptes pour que tous vos points soient combinés.
Comment modifier un compte en ligne déjà existant?

Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du reitmans.com;
  • Sous l’onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Modifiez les champs que vous voulez changer, puis cliquez sur APPLIQUER pour sauvegarder vos mises à jour.
Courriels promotionels
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l’une de ces deux façons :

A. S’inscrire pour recevoir les courriels sans créer un compte Reitmans :

  • Au bas de n’importe quelle page du reitmans.com, entrez votre adresse courriel dans le champ sous "NOUS AIMONS GÂTER NOS AMIES";
  • Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
  • Entrez l’information demandée, puis cliquez sur SOUMETTRE ou choisissez ANNULER si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.

B. S’inscrire pour recevoir les courriels Reitmans lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Reitmans :

  • Cliquez sur Ouvrir une session ou Créer un compte dans le haut de n’importe quelle page du reitmans.com;
  • Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Sous PROFIL PERSONNEL, cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Reitmans… » et cliquez sur APPLIQUER;
  • Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez OUI sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Reitmans… » et cliquez sur CRÉER UN COMPTE.

Quels sont les avantages de s’inscrire pour recevoir les courriels de Reitmans?

En vous inscrivant pour recevoir les courriels de Reitmans, vous serez la première informée des :

  • Dernières tendances
  • Offres exclusives
  • Promotions et ventes
  • Concours et cadeaux promotionnels
  • Événements en magasin
Comment puis-je me désabonner des infolettres?

1. Si vous souhaitez que votre adresse courriel soit retirée de notre liste d’envoi, cliquez sur DÉSABONNER au bas de nos courriels;

2. Après avoir cliqué sur DÉSABONNER, vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur DÉSABONNER afin de finaliser le processus.

Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir les infolettres de Reitmans.

Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commandes et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du reitmans.com;
  • Sous l'onglet CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ?;
  • Entrez l’adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur ENVOYEZ-MOI MON MOT DE PASSE;
  • Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
  • Nous vous recommandons d’ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d’aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.

Commandes et paiements

Effectuer une commande en ligne

Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez;
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter;
  3. Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre panier virtuel;
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour acheter de la marchandise supplémentaire;

Une fois que vous avez sélectionné l’article (ou les articles) que vous voulez acheter, glissez le curseur sur l’image du sac au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC. Cela vous amènera à votre sac;

Sur la page du sac d’achats, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez-le dans le champ « Entrer le code du coupon », situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge;

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d’achats sont exactes, cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ;

Si votre session n’est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d’ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’« invité ». Choisissez l’option qui vous convient le mieux et continuez;

Entrez tous les informations requis dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Reitmans, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s’il y en a une associée à votre compte;

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge;

Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.

Quand j’effectue une commande, qu’arrive-t-il après?

Une fois que vous avez effectué une commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.

Le premier courriel que vous recevrez confirmera que nous avons bien reçu votre commande.

Le second confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.

Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison.

Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente que votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.

Lors de la première étape du processus de commande, il vous sera demandé d’entrer l’adresse de facturation. L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats.

Est-ce que je peux faire un achat sur le site reitmans.com et faire expédier la commande aux États-Unis?

Vous pouvez faire un achat sur le site reitmans.com et le faire expédier à une destination dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis?

En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
À n’importe quel moment, vous pouvez retourner à reitmans.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour vous de vérifier le statut de votre commande :

Pour les clients ayant un compte à reitmans.com :

  • Cliquez sur Ouvrir une session dans le haut de n’importe quelle page du reitmans.com;
  • Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION;
  • Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes;
  • Pour voir le statut d’une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE correspondant à la commande en question.

Pour tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas de compte à reitmans.com :

  • Cliquez sur Statut de la commande au bas de n’importe quelle page du reitmans.com;
  • À partir de la page « Statut de la commande », entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER STATUT;
  • Ceci vous redirigera à la page « Détails de la commande ».
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément. Une facture et une étiquette de retour seront incluses avec chaque envoi de commande.
Livraison

Taux canadiens et services

Tarif fixe de livraison 7,95 $ 5-7 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Postes Canada.
  • Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
  • Les cartes-cadeaux Reitmans sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.

Taux É.-U. et services

Tarif fixe de livraison

La valeur maximale de la commande est de 800 $ CA

12,95 $ 8-10 jours ouvrables
  • Les commandes sont expédiées par Federal Express ou United States Postal Service (USPS)
  • Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
  • Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.
  • Les cartes-cadeaux Reitmans sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
  • Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
  • Les douanes américaines peuvent appliquer des droits d’exportation ou d’autres frais pour les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis. Ces droits et frais additionnels sont la responsabilité de l’acheteur.
  • Afin d’accélérer et de simplifier le processus de commande pour notre clientèle des États-Unis, nous avons limité la valeur des commandes à 800 $ CA. Les commandes de cette valeur sont exemptes de droits d’exportation et de frais, car la marchandise est destinée à un usage personnel seulement. Si vous avez des questions à propos des droits d’exportation, veuillez contacter votre bureau local des douanes aux États-Unis.

Politique de livraison

Étant donné les récents événements, Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous gardons un œil sur la situation et nous vous informerons de tout changement.

Notez que la vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être reçues avant que nous traitions votre commande.

Au Canada et aux États-Unis, nos transporteurs livrent les jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Veuillez allouer 2-3 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en zone rurale.

Toute commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte en carton, selon la nature de son contenu.

Dans quels pays puis-je faire expédier ma commande?

Les achats des clients à reitmans.com peuvent être expédiés vers une destination au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Pour le moment, nous ne livrons pas à Porto Rico, Guam, Hawaï ou en Alaska.

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?

Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Cartes-cadeaux
Affichage de prix

Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l’image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d’un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d’une promotion, tandis que d’autres resteront au prix régulier.

Sur notre site Web, le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu’une couleur est en solde, elle est affichée séparément, une ligne plus bas. Lors de la sélection d’une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.

Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article de couleur gris ou noir est au prix régulier de 15,00 $, tandis que le rouge est au prix réduit de 4,80 $.

Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l’article sera quand même affiché dans la section « Solde ». Cependant, chaque couleur présentera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête présentera également la gamme de prix.

Annulation de commandes/articles

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.

En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada et dans la zone continentale des États-Unis. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis sera automatiquement annulée par notre système.

Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l’achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?

Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.

Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.

Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Reitmans.

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
Une commande soumise en ligne au reitmans.com ne peut être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n’importe lequel de nos magasins. Pour plus d’information, consultez notre politique de retour.
Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
Carte-cadeaux

Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?

Une carte cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour régler vos achats en ligne ou d’en n’importe lequel de nos magasins au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique!

Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle ?

Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau ?

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau plastique en visitant l’un de nos magasins ou en ligne pour vous procurer une carte-cadeau électronique ou plastique.

Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau ?

Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou plastique. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique de même qu’une limite maximale de 1 000 $.

Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau ?

Non, aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit plastique ou électronique.

Une carte plastique vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard.

Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15.99 $ sont applicables.

Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.

Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne ?

Seules les cartes-cadeaux avec un code PIN peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de code PIN, elle peut toujours être utilisé en magasin.

Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide une carte de crédit ?

Oui ! Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut les paiements par PayPal.

En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq cartes-cadeaux pour payer vos achats.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour une commande en ligne livrée aux États-Unis ?

Oui, mais notez que tous les montants sur nos cartes-cadeaux sont en dollars canadiens. Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau en ligne ou dans l’un de nos magasins du Canada.

J’essaie d’acheter une carte-cadeau plastique ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider ?

Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à rclgiftcards@buyatab.com pour de l’assistance.

J’ai reçu une carte-cadeau plastique/carte-cadeau électronique en cadeau, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement ?

Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux plastiques et électroniques sont finales.

Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?

Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant votre carte-cadeau électronique). Veuillez s’il vous plaît, conserver ce courriel ; il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.

Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.

Utilisation de la carte-cadeau

Comment utiliser une carte-cadeau

Effectuer un paiement à l’aide d’une carte-cadeau est facile! Vous n’avez qu’à magasiner et passer à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, vous pourrez entrer le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP (numéro d’identification personnel) si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Appliquer », vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.

Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de 5 cartes-cadeaux pour une même transaction.

Vérifier le solde d’une carte-cadeau

Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.

Pour les cartes-cadeaux avec un NIP, vous pouvez maintenance vérifier votre solde en ligne ici.

Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?

Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.

  • RW&Co: 1-855-232-7926
  • Penningtons: 1-866-388-4785
  • Reitmans: 1-866-734-8626

Puis-je recharger ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux plastiques peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans l’un de nos magasins et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.

Comment utiliser un code coupon à reitmans.com?

Il y a deux endroits où entrer un code coupon :

Dans votre panier d'achat :

Entrez le code coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans le champ « Entrer le code du coupon » situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge.

À l'étape de Livraison :

Si vous avez oublié d'entrer votre code de coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet de Livraison. Entrez le code de coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.

Vous pouvez ensuite conclure votre transaction ou continuer à magasiner. Le code coupon s’appliquera également aux articles additionnels que vous ajouterez à votre panier d’achats après son entrée.

Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à des restrictions. Il convient donc d’examiner attentivement les conditions. Un seul coupon peut être appliqué par commande.

Traitement des commandes en magasin

La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l’adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l’adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition, comprenant le numéro de repérage de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada.

Dans l’éventualité où un ou des articles de la commande que vous avez effectuée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d’annulation d’article et serez remboursé le prix d’achat initial et les taxes associées par notre siège social.

Si vous avez payé votre achat avec...

Une carte de crédit :

Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.

Une carte-cadeau :

Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une carte de débit ou comptant :

Un chèque vous sera envoyé par la poste par Reitmans (Canada) Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour une commande faite en magasin?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clientes. À moins d’avis contraire de la part des autorités provinciales, vous aurez 30 jours à compter de la réouverture pour retourner ou échanger vos articles. Les modèles que nous vous proposons en magasin sont des nouveautés. Les achats que vous effectuerez à compter de la réouverture seront donc visés par notre politique de retour habituelle. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique de retour.

Fermeture au Manitoba, en Ontario (magasins sélectionnés) et au Québec : Les retours pour les achats faits à partir du 12 octobre 2020 pour le Manitoba, du 23 octobre 2020 pour l’Ontario et du 1 novembre pour le Québec seront acceptés 30 jours après la réouverture.

Veuillez noter que dans le but de limiter les contacts, nous traiterons tous les retours sans contact. Cela signifie que tous les produits devront être manipulés par vous. Aussi, les retours seront traités au comptoir de service à la clientèle. Apportez le ou les articles en magasin accompagnés de la facture originale et nous serons heureux de vous aider à retourner ou échanger la marchandise.

Reitmans offrira un ajustement de prix dans les 14 jours suivant l’achat de marchandise à prix régulier (sans réduction, temporaires ou autres) lorsque la facture originale est présentée. La marchandise achetée à prix réduit n’est PAS admissible à l’ajustement de prix.

Si vous avez des questions, nos équipes du service à la clientèle demeurent disponibles et dédiées pour vous aider. Référez-vous à la section Contactez-nous de notre site Web.

Comment placer une commande avec cueillette en magasin?

Pour sélectionner la cueillette en magasin lors d’une commande en ligne, veuillez suivre ces directives au moment de passer à la caisse :

  1. Utilisez les divers outils à votre disposition pour naviguer à travers le site et trouver les articles que vous recherchez.
  2. Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous souhaitez acheter.
  3. Sélectionnez AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre sac de magasinage.
  4. Sélectionnez l’option Cueillette en magasin pour tous les articles que vous souhaitez ramasser vous-même en magasin.

Après avoir sélectionné le ou les articles que vous désirez acheter, cliquez sur l’image du sac de magasinage en haut de la page, à droite. Cela vous conduira à votre sac de magasinage. S’il advenait que l’article en question ne soit pas disponible au magasin de votre choix, vous avez toujours la possibilité de le faire livrer à domicile.

Sur la page MON SAC, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code de coupon, veuillez l’inscrire dans le champ « Entrer le code coupon » et cliquez sur APPLIQUER. Le rabais apparaîtra en rouge au-dessous du sous-total de la commande.

Une fois que vous êtes certain que les informations de votre sac d'achat sont correctes, sélectionnez PROCÉDER AU PAIEMENT SÉCURISÉ.

Si vous n'avez pas ouvert une session comme client de Reitmans, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d'ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’ «invité». Choisissez l'option qui vous convient, puis cliquez sur Continuer.

Y a-t-il un prix minimum pour être admissible?

Non! Il n’y a pas de minimum d’achat pour faire une commande que vous ramassez vous-même en magasin, tout comme il n’y a aucun minimum quand vous magasinez physiquement en magasin.

Puis-je utiliser une carte-cadeau?

Bien sûr! Les cartes-cadeaux sont un mode de paiement reconnu; il suffit d’entrer les l’information requise comme vous le feriez pour n’importe quel achat en ligne!

Comment procéder à la cueillette en magasin après avoir commandé?

Après avoir reçu, par courrier électronique, la confirmation de votre commande, veuillez attendre un deuxième courrier électronique de « Confirmation de cueillette en magasin». Dès que vous recevez cette deuxième notification, vous pouvez passer au magasin indiqué sur la « Confirmation de cueillette en magasin» en vous assurant d’apporter sur vous une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.

Puis-je envoyer une autre personne pour ramasser ma commande?

Tout à fait! Après avoir reçu votre confirmation de cueillette, veuillez téléphoner au magasin pour leur donner l’information nécessaire, y compris le nom de la personne chargée de la cueillette. Cette personne devra avoir en mains soit le courriel de confirmation de commande, soit la confirmation de cueillette, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement.

À quel moment ma commande sera-t-elle facturée?

Votre commande sera facturée dès qu’elle aura été entièrement traitée comme pour tout autre achat effectué en ligne. Vous constaterez que le montant gelé pour l’autorisation de paiement apparaîtra sur votre relevé de crédit, toutefois la somme ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée en entier.

Si votre commande ne contient que des articles pour cueillette en magasin, la commande sera débitée de votre carte de crédit dès que vous les aurez ramassés en magasin. Si vous placez une commande fractionnée, donc qui contient des articles à cueillir en magasin et d’autres à livrer à domicile, la commande sera débitée lorsqu’elle aura été expédiée et ramassée en totalité.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation que la commande est prête à ramasser?

Le message de « Confirmation de cueillette en magasin» vous donnera toutes les informations nécessaires à la cueillette, y compris l’adresse du magasin sélectionné. Si, 48 heures après avoir reçu la « Confirmation de votre commande», vous n’avez toujours pas reçu le message de « Confirmation de cueillette en magasin», c’est sans doute qu’il y a un certain délai dans le traitement des commandes. Dans ce cas, merci de faire preuve de patience.

Toutefois, si vous n’avez reçu aucun message de confirmation par courrier électronique, il se peut que votre adresse de courriel ait été mal entrée dans le système. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Comment modifier ou annuler une commande pour cueillette en magasin une fois qu’elle a été placée?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu’elle a été soumise. Cependant, si vous ne ramassez pas votre commande dans les 5 jours suivant l’avis de « Confirmation de cueillette en magasin», le magasin annulera la commande.

Combien de temps les magasins conservent-ils les commandes de cueillette en magasin?

Vos articles seront conservés pendant cinq (5) jours à partir de la date à laquelle la commande est traitée et que le message de « Confirmation de cueillette en magasin» est envoyé. Nous vous enverrons aussi un message de rappel vous indiquant que votre commande vous attend. Si, après cinq (5) jours, la commande n’a toujours pas été ramassée, vous recevrez un avis d’annulation de votre commande par courrier électronique.

Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Est-il possible de modifier le magasin choisi pour la cueillette en magasin?

Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise, il n’est plus possible de la modifier de quelque façon que ce soit. Toutefois, tout n’est pas perdu! Toute commande non ramassée après l’expiration du délai de cinq (5) jours sera automatiquement annulée et vous serez libre de commander à nouveau. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles initialement commandés.

Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Retours et remboursements

Politique de retour des commandes en ligne

Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !

Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, avec le reçu ou le courriel de confirmation, vous pouvez retourner tout article non porté, non lavé, non modifié, avec l’étiquette de prix encore attachée, pour recevoir un remboursement complet, selon les conditions applicables ci-dessous.

Les articles ci-dessous sont exclus et ne peuvent être remboursés ou échangés (certains pour des raisons d’hygiène) :

  • Chaussettes et bas-collants (emballage ouvert)
  • Culottes
  • Bas de maillots de bain et maillots une-pièce
  • Dessous de maintien
  • Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil
  • Masques non médicaux
  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
  • Articles marqués comme “Vente finale”

*Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

Retours en magasin

Seuls les achats en ligne qui ont été reçus par courrier peuvent être retournés par la poste. Les commandes passées en ligne qui ont été ramassées en magasin doivent être retournées dans un magasin. (Voir les détails supplémentaires sous « Retours en magasin ».

Les retours par la poste sont gratuits s'ils sont effectués au Canada. Voir les détails supplémentaires sous « Comment retourner par la poste (Canada) ».

Les retours par la poste provenant des États-Unis ne sont pas éligibles pour les retours sans frais. Voir les détails supplémentaires sous « Comment retourner par la poste (États-Unis) ».

Retours en magasin

Retours de marchandises achetées avec une carte de crédit :
Vous serez remboursé sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les retours de marchandises achetées avec une carte-cadeau (ou un coupon équivalent ou un reçu cadeau) :
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons par courriel une carte-cadeau électronique. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la part de la carte de crédit sera appliquée en premier et tout montant restant sera remboursé avec une carte-cadeau électronique.

Retours de marchandises achetées par PayPal :
Si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé sur la carte associée à votre compte PayPal. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Échanges par la poste

Les échanges par la poste ne sont pas possibles. Veuillez vous rendre dans l'un de nos magasins et nous nous ferons un plaisir de vous aider à échanger votre article.

Retours en magasin

Les retours en magasin sont acceptés pour tous les achats. Nos conseillers(ère)s mode se feront un plaisir de vous aider !

Cela comprend :

  • En magasin
  • En magasin et livraison à domicile
  • Achat en ligne et livraison à domicile
  • Achat en ligne et ramassage en magasin, y compris la cueillette à l’auto

Comment les retours en magasin sont-ils remboursés ?

La marchandise achetée en magasin ou en ligne peut être retournée à n'importe quel magasin Reitmans au Canada pour un remboursement. Vous serez remboursé de la même façon que votre achat initial a été effectué. Pour trouver un magasin près de chez vous, sélectionnez Trouver un magasin.

Retours de marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit, avec preuve d'achat :
Vous pouvez retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit avec votre preuve d'achat originale pour un échange, une carte-cadeau ou un remboursement selon le mode de paiement original et le montant initial payé pour la marchandise.

Retours de marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit sans preuve d’achat :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en argent comptant, avec une carte de crédit ou une carte de débit. Cependant, le retour ne pourra qu’être sous forme d’échange ou remboursé par carte-cadeau. Le montant du retour sera basé sur le plus bas prix auquel la marchandise a été affichée dans les deux (2) semaines précédant la date du retour.

Si l’information sur le prix n’est pas disponible parce que la marchandise retournée n’est plus de saison, une carte-cadeau ou un échange sera offert au dernier prix auquel la marchandise a été vendue. Reitmans se réserve le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.

Retours de marchandise achetée avec une carte-cadeau (ou coupon équivalent ou reçu-cadeau) :
Il est possible de retourner la marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau. Le remboursement se fera sous forme d’échange ou sur une carte-cadeau au prix payé initialement pour la marchandise.

Retours de la marchandise achetée par PayPal : Il est possible de retourner la marchandise achetée par PayPal en utilisant le code à barres fourni dans votre courriel de confirmation de livraison pour un échange ou un remboursement du montant initial payé pour la marchandise fait sur une carte-cadeau ou sur la carte associée à votre compte PayPal.

Comment retourner par la poste (Canada)

Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Visitez notre portail de retour en ligne pour commencer votre demande de retour.
  • Étape 2 : Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le bordereau d'expédition (reçu avec votre commande) dans l'emballage d'origine (ou une autre boîte ou un sac résistant). Assurez-vous d'indiquer la raison du retour sur le bordereau d'expédition.
  • Étape 3 : Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des points de service de Postes Canada.

Une fois que votre retour est envoyé, vous recevrez une notification de suivi par courriel afin de suivre le cheminement de votre retour.

Une fois que votre colis de retour est arrivé à notre centre de distribution vous recevrez un courriel. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit effectué et 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation contenant les détails de votre remboursement une fois qu'il aura été traité !

Comment retourner par la poste (États-Unis)

  • Étape 1 : Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner avec le numéro de référence de la commande dans le colis pour accélérer votre retour une fois reçu à notre centre de distribution. Cela inclut le bordereau d'expédition qui était inclus dans le colis d'origine, une copie du courriel de confirmation d'expédition ou du courriel de confirmation de commande.
  • Étape 2 : Expédiez le colis à l'adresse suivante :
    Reitmans
    HTS 9814
    FedEx Trade Networks
    156 Lawrence Paquette
    Champlain, NY 12919

NOTE : Veillez à prévoir des frais de livraison appropriés pour assurer la livraison de votre colis de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous n'acceptons pas les livraisons payées à la réception ou en port dû.

Les retours seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Pour les retours en provenance des États-Unis, veuillez prévoir 6 à 8 semaines pour que les colis arrivent à notre centre de distribution de Saint-Laurent, Québec, Canada à partir de Champlain, NY.

À partir du moment où votre colis de retour arrive à notre centre de distribution, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre retour aura été traité. Il peut arriver que vous receviez des notifications de retour individuelles si les articles que vous avez retournés proviennent de multiples commandes.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en ligne?

Les achats effectués à Reitmans.com peuvent être retournés à Reitmans sans frais dans les 30 jours suivant l’achat (pour les commandes faites au Canada). Vous pouvez retourner les items non portés, non lavés et non modifiés avec l’étiquette de prix toujours attachée pour recevoir un remboursement complet.

Les échanges par courrier ne sont pas acceptées, vous devrez les retourner dans un magasin pour effectuer un échange.

Pour tous les détails sur la façon de retourner vos achats et d'obtenir un remboursement, veuillez consulter notre politique de retour.

Puis-je retourner ou me faire rembourser un achat fait en magasin?

Tous les achats effectués en magasin, peuvent être retournés uniquement en magasin. Les retours d'achats effectués en magasin par la poste ne sont pas acceptés.

Est-ce que les frais d'expédition seront remboursés lorsque je fait un retour?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou a été endommagé pendant le transport.

Puis-je retourner ou échanger un achat dans l'un de vos magasins affiliés, ailleurs que dans la marque où l'achat a été effectué ?

La marchandise achetée en ligne ou en magasin ne peut être retournée ou échangée que dans le magasin de la marque.

Quelle est votre politique d'ajustement de prix?

En magasin:

L’ajustement de prix sera offert durant les 14 jours suivant la réouverture de nos magasins. Même si certaines provinces ont la possibilité de rouvrir leurs magasins, les mesures législatives concernant les retours dépendent des autorités provinciales. Veuillez visiter cette section du site Web pour voir si vous êtes éligible.

Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 14 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 14 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise.

Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:

  • Un article acheté en vente finale.
  • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
  • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
  • Un article est acheté avec un rabais ou un code de coupon promotionnel à usage unique.

Notez que le service clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix des articles achetés en magasin. ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Veuillez vous rendre dans nos magasins pour votre demande d'ajustement de prix. Notez aussi que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Pour obtenir un ajustement de prix pour votre commande faite en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.

En ligne:

Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’item (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 14 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 14 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour obtenir un ajustement de prix, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici. Un article acheté en vente finale ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix.

Notez que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne.

Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand:

  • Un article acheté en vente finale.
  • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
  • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
  • Un article est acheté avec un rabais ou un code de coupon promotionnel à usage unique.

Comment puis-je retourner une commande à partir des États-Unis?

Les résidents des États-Unis qui ont fait un achat en ligne à reitmans.com et qui ne sont pas entièrement satisfaits de leur achat peuvent retourner la marchandise à Reitmans et recevoir un remboursement complet. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Les articles ne peuvent avoir été portés, lavés ou endommagés et toutes les étiquettes doivent y être toujours attachées.

Nous n’offrons pas de frais de d'expédition gratuits pour les articles retournés par la poste aux États-Unis.

Pour tous les détails sur la façon de procéder pour un retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Dans combien de temps mon remboursement s’affichera-t-il sur mon relevé de carte de crédit?

Dépendamment de la compagnie émettrice, veuillez allouer de 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez allouer jusqu’à 3 jours ouvrables après le traitement de votre remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre historique de transactions en ligne.

Puis-je retourner des articles achetés avec ma carte de crédit HBC Capital One après le 3 mai 2021? Est-ce que je recevrai mon remboursement ?

Les cartes de crédit HBC Capital One Mastercard ont été abandonnées le 4 mai 2021. Si vous avez effectué un achat avec votre carte de crédit actuelle et que vous avez effectué le retour après la dernière date d'autorisation, soit le 3 mai 2021 (dernier jour d'activité de votre carte de crédit actuelle), le remboursement ne sera pas émis sur cette carte.

Pour obtenir de l'aide et des informations supplémentaires sur les retours d'achats effectués avec ces cartes, veuillez contacter notre service à la clientèle en remplissant notre formulaire web.

Comment faire si je veux retourner ma commande après l’avoir ramassée?

Vous avez changé d’avis? Aucun problème! Il suffit de retourner vos articles à n’importe quel emplacement Reitmans. Bien que ces articles aient été achetés en ligne, une fois qu’ils ont été ramassés dans un magasin, ils doivent absolument être retournés dans un emplacement physique. Vous avez 30 jours pour retourner ou échanger vos articles. Les retours doivent absolument être traités au comptoir de service à la clientèle. Comme toujours, nos équipes de service à la clientèle sont là pour vous aider si vous avez des questions. Veuillez vous référer à la section « Nous joindre » de notre site Web.

Pour recevoir un plein remboursement, vous avez 30 jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré. Veuillez noter que les remboursements seront faits à partir de la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat initial.

Veuillez noter que les articles ci-dessous sont exclus de cette politique de retours et ne seront ni remboursés ni échangés :

  • Chaussettes et bas-collants dont l’emballage original a été retiré
  • Culottes
  • Bas de maillot et maillots de bain une-pièce
  • Tous les dessous de maintien
  • Bijoux
  • Maillots de corps
  • Masques couvre-visage non médicaux
  • Cartes-cadeaux et reçus-cadeaux
  • Les articles étiquetés « vente finale »

Reitmans se réserve le droit de demander une identification valide avant d'accepter le retour de marchandise. Pour tout retour durant une période où les magasins sont fermés à cause de la crise sanitaire, veuillez visiter la Section FAQ COVID-19 pour plus d'informations.

Comment retourner des articles expédiés à domicile s’ils faisaient partie d’une commande avec cueillette en magasin?

C’est simple ! Vous avez toujours la possibilité de retourner vos articles dans un magasin physique. Même s’il s’agit d’un autre magasin que celui où vous avez initialement ramassé votre commande, il nous fera plaisir d’accepter vos articles à retourner. Par ailleurs, vous pouvez aussi nous retourner le colis par la poste en utilisant l’étiquette de retour gratuit qui est incluse dans votre commande. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

Comment puis-je obtenir un ajustement de prix?

Dans le cas d’articles achetés en ligne et ramassés en magasin, veuillez noter que vous ne pouvez pas obtenir d’ajustement de prix en magasin. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour présenter une demande d’ajustement de prix.

Un unique ajustement de prix peut être réclamé lorsque l’article (y compris tout article promu à un prix réduit mais excluant les articles en vente finale et ceux faisant partie de la liste d’exceptions ci-dessous) est vendu à un prix inférieur dans les 14 jours suivant la date d’achat de l’article, suivant les politiques en vigueur énumérées ci-dessous. Toute demande d’ajustement de prix doit être faite dans les 14 jours suivant l’achat et le prix inférieur réclamé doit être en vigueur au moment de la demande d’ajustement de prix. Pour obtenir un ajustement de prix, il suffit de remplir le formulaire de demande qui se trouve ici. Veuillez noter que les magasins ne peuvent accorder un ajustement de prix pour un achat effectué en ligne.

Un article ne peut PAS faire l’objet d’un ajustement de prix si c’est :

  • Un article acheté en vente finale.
  • Un article est acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
  • Un article acheté antérieurement se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une Offre d’anniversaire, un Événement de reconnaissance, un Solde éclair, un Lunch éclair, ou tous autres événements liés à des célébrations annuelles.
Est-ce que je recevrai un avis d’annulation si un article acheté en ligne avec l’option de cueillette en magasin ne se trouve plus en stock après avoir été commandé?

Bien sûr! Nous vous aviserons si un article ne se trouve plus en stock à l’emplacement que vous avez choisi. Dès que nous aurons la confirmation que l’article n’est plus disponible, vous recevrez un message à cet effet.

Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Advenant le cas où les fonds auraient été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.

Disponibilité de produits

Comment puis-je trouver les articles que je cherche?
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